新税协通讯
二 O 一六·第十期 （总第124期）
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阿克苏姑墨税务师事务所明察暗访地税局办税服务质量
2016年6月上旬，为了摸清纳税服务存在的问题更好地做好纳税服务工作，阿克苏地区地税局委托阿克苏姑墨税务师事务所对所辖各基层局的办税服务厅办税质量开展明察暗访活动，并以向纳税人发放问卷方式进行纳税满意度调查。
接受委托后，阿克苏姑墨税务师事务所专门培训了六名经验丰富的业务人员，组成两个明察暗访组分赴东西两片，开展地税系统纳税服务质量明察暗访工作。在此期间历时十天、驱车上千公里，走访了阿克苏地区地税局所辖八个县（市）地税局和工业园区地税局的纳税服务厅，与上百名纳税人进行询问交谈，并发放了322份满意度调查问卷。为了更好地完成本次特殊任务，阿克苏姑墨税务师事务所人员运用自身业务专长设计了几十个征管难题和办税场景，通过问（问办税服务厅人员和纳税人相关问题）、看（查看办税场所内容资料、要件是否齐全）、评（向纳税人发放收集满意度调查表、并将测评结果进行统计归类）等方式当了一回税务局的考官。同时阿克苏姑墨税务师事务所人员完全按照客观、公正、独立的原则，坚持三项统一（统一检查标准、统一检查口径、统一模拟问题）和三不原则（不泄露行程、不告知检查目的及身份、不与检查对象正面接触），一丝不苟地完成了各项明察暗访工作。
由于阿克苏姑墨税务师事务所提交的综合评价报告全面、专业、客观，深入细致地评价了地区各县局纳税服务厅的办税质量以及存在的问题，受到了阿克苏地区地税局领导的表扬，圆满地完成了本次明察暗访工作。
（阿克苏姑墨税务师事务所 张晓娟、纪晓红供稿）
暗访拜城县地税
暗访温宿县地税一
暗访温宿县地税二 |
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